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Ces dernières années, nous avons assisté à une véritable transformation du paysage économique de par la plateformisation de l’économie et la digitalisation des pratiques, et ce, notamment en vue d’améliorer l’expérience Client.
Les bénéfices d’une transformation digitale sont en effet nombreux :
- Améliorer et enrichir la connaissance Client grâce aux données pour proposer des services encore plus personnalisés, agiles et interactifs. Cela répond aux nouveaux impératifs de la relation clients
- Créer de nouveaux business modèles : générer des revenus complémentaires tout en optimisant chaque étape de la chaîne de valeur des produits et/ou services
- Cultiver un avantage concurrentiel : gagner en visibilité grâce aux dispositifs digitaux, rester compétitif en proposant des services augmentés qui agissent sur la fidélisation Client
- Réduire les coûts : grâce à l’automatisation des processus et outils qui permettent également de focaliser les équipes sur les activités à forte valeur ajoutée
Ce projet de transformation digitale peut être long et entraîner des évolutions à plusieurs niveaux pour aller au-delà d’une simple numérisation de l’offre. L’ensemble de l’organisation est alors engagée dans la transformation des processus internes, des outils collaboratifs, de l’environnement de travail pour faciliter cette transformation digitale.
Le manager de transition se révèlera être alors le soutien et l’expert nécessaire, capable de cerner tous les tenants et aboutissants du métier de l’entreprise, puis de prendre en charge leur projet digital de bout en bout.
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La transformation digitale via le management de transition
Approche du manager de transition
L’expérience des managers de transition est un avantage indéniable pour engager la transformation digitale de son organisation. Cet expert dispose de toutes les compétences liées à la gestion d’un plan de transformation digitale : de la stratégie, en passant par les différentes étapes de son implémentation jusqu’au déploiement des outils et solutions.
L’ensemble des moyens déployés permettront in fine de rendre l’entreprise plus agile, plus compétitive et plus efficace d’un point de vue organisationnel au niveau de ses collaborateurs (déploiement d’outils collaboratifs pour faciliter les échanges par exemple) mais aussi auprès de ses clients (nouveaux produits ou services répondant aux attentes de plus en plus fortes).
Mode d'intervention du manager lors d'une mission
Il conviendra au manager de transition de mettre en place un audit complet sur le business modèle de l’entreprise afin de comprendre et de capter toutes les spécificités qui gravitent autour.
Cette première étape permettra également d’en tirer un diagnostic pour fixer les objectifs et identifier les bénéfices attendus de ce projet de transformation digitale.
La première étape consiste à structurer une gouvernance autour de ce projet en vue de mobiliser les parties prenantes à l’atteinte des objectifs et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs. La roadmap projet proposée permettra d’élaborer un planning sur le déploiement de la transformation digitale.
Au travers d’un reporting et d’indicateurs, elle sera nourrie d’éléments tels que : les constats initiaux, la description du (ou des) projet(s), les priorités, les étapes de la mise en œuvre, les résultats attendus et les modes opératoires.
Cette roadmap projet doit être menée et nourrie des différents éléments, arguments, idées et freins formulés par les parties prenantes de la société.
La première étape consiste à structurer une gouvernance autour de ce projet en vue de mobiliser les parties prenantes à l’atteinte des objectifs et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs. La roadmap projet proposée permettra d’élaborer un planning sur le déploiement de la transformation digitale.
Au travers d’un reporting et d’indicateurs, elle sera nourrie d’éléments tels que : les constats initiaux, la description du (ou des) projet(s), les priorités, les étapes de la mise en œuvre, les résultats attendus et les modes opératoires.
Cette roadmap projet doit être menée et nourrie des différents éléments, arguments, idées et freins formulés par les parties prenantes de la société.
Les avantages du management de transition en cas de transformation digitale
Le processus de transformation digitale peut s’avérer être un processus parfois long et complexe. Cette transformation est souvent insufflée par le dirigeant de l’entreprise qui ne dispose pas toujours des ressources en interne, il peut avoir besoin du soutien d’un manager de transition, expert en transformation digitale. N’ayant ni passé, ni futur au sein de l’entreprise, le manager de transition est totalement autonome pour lancer les actions validées par le comité de direction, mener sa mission jusqu’à obtenir les résultats escomptés.
Grâce à cet expert hautement qualifié, cette opération de transformation digitale est gagnante : elle permet d’agir sur l’acquisition et la rétention clients, de générer de nouveaux revenus, de réduire les coûts grâce à l’automatisation des processus et outils ainsi que de gagner en efficacité opérationnelle. Ainsi, en intégrant un manager de transition, l’entreprise s’assure d’avoir l’expertise nécessaire à l’accomplissement et à la réussite d’un projet de transformation digitale.
